Politique de remboursement d’IPTVZ et garantie satisfait ou remboursé de 48 heures

IPTVZ propose une garantie satisfait ou remboursé de 48 heures sur les nouveaux abonnements : si un problème technique de notre côté ne peut pas être réglé dans les 48 heures suivant votre premier achat, vous êtes remboursé intégralement. Nous recommandons tout de même un essai gratuit de 24 heures avant de vous abonner, pour vérifier d’abord vos chaînes et vos appareils. Cette politique explique quand vous y avez droit et comment demander un remboursement.

Les remboursements sont gérés par IPTV LLC, la société à responsabilité limitée du Wyoming qui exploite IPTVZ, selon les conditions ci-dessous. Son adresse postale est 2215 E 7th St, Casper, WY 82609, États-Unis.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 48 heures

• Nous proposons un remboursement intégral dans les 48 premières heures suivant l’achat de votre abonnement initial si vous rencontrez des problèmes techniques importants.
• Condition : vous devez d’abord contacter notre équipe d’assistance à support@iptvz.net pour que nous essayions de résoudre le problème. Si nous ne pouvons pas régler un problème causé par notre service, vous avez droit au remboursement.

2. Remboursements partiels après 48 heures

• Si des problèmes techniques majeurs et persistants causés par notre service apparaissent après les 48 premières heures et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à les résoudre, nous pouvons proposer un remboursement partiel calculé sur la durée d’abonnement non utilisée. C’est examiné au cas par cas.
  • Exemple : vous avez utilisé 2 mois de la formule 6 mois à 49,99 $ quand un problème de service impossible à résoudre survient. Les 4 mois non utilisés valent environ 33 $, c’est le maximum que vous pourriez récupérer.

3. Pannes majeures du service

• Des remboursements (intégraux ou partiels) seront envisagés si notre service est totalement indisponible pendant plus de 7 jours consécutifs.

4. Quand les remboursements ne sont pas accordés

• Après la garantie de 48 heures, sauf dans les cas des points 2 et 3.
• Si vous n’avez pas utilisé l’essai gratuit et que les chaînes ou les fonctionnalités ne vous conviennent pas alors que le service fonctionne comme décrit.
• Pour les problèmes de votre côté, comme votre connexion internet, votre appareil ou votre installation.
• Pour le temps que vous avez choisi de ne pas utiliser. Les formules ne se renouvellent jamais automatiquement : vous n’êtes donc jamais facturé pour un renouvellement que vous n’avez pas acheté.
• Pour des problèmes mineurs ou temporaires, ou en cas de non-respect de nos conditions générales.

5. Comment demander un remboursement

1. Contactez d’abord l’assistance : écrivez à support@iptvz.net ou utilisez le chat en direct pour le dépannage.
2. Envoyez votre demande : si vous y avez droit, écrivez à support@iptvz.net avec votre numéro de commande et le motif.
3. Traitement : comptez de 1 à 5 jours ouvrés pour le traitement des remboursements accordés.

6. Se réabonner

• Obtenir un remboursement peut limiter la possibilité de vous réabonner plus tard.

7. Résiliation

• Il n’y a rien à résilier : chaque formule est payée une seule fois et ne se renouvelle jamais automatiquement. Votre accès prend simplement fin le dernier jour de votre formule.
• Pour continuer à regarder, achetez une nouvelle formule avant la fin ; choisissez « Renouveler un abonnement existant » au moment du paiement pour garder les mêmes identifiants. Voir les formules et les prix IPTV.