Política de reembolso de IPTVZ y garantía de devolución de 48 horas

IPTVZ ofrece una garantía de devolución de 48 horas en las suscripciones nuevas: si un problema técnico de nuestra parte no se puede resolver en las 48 horas siguientes a tu primera compra, te devolvemos todo el dinero. Aun así, te recomendamos una prueba gratis de 24 horas antes de suscribirte, para que compruebes primero tus canales y tus dispositivos. Esta política explica cuándo tienes derecho y cómo pedir un reembolso.

Los reembolsos los gestiona IPTV LLC, la sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming que opera IPTVZ, según las condiciones de abajo. Su dirección postal es 2215 E 7th St, Casper, WY 82609, EE. UU.

1. Garantía de devolución de 48 horas

• Ofrecemos un reembolso completo durante las primeras 48 horas desde la compra de tu suscripción inicial si tienes problemas técnicos importantes.
• Requisito: primero debes contactar con nuestro equipo de soporte en support@iptvz.net para que intentemos resolver el problema. Si no podemos solucionar un problema causado por nuestro servicio, tienes derecho al reembolso.

2. Reembolsos parciales después de 48 horas

• Si después de las primeras 48 horas aparecen problemas técnicos graves y persistentes causados por nuestro servicio y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos, podemos ofrecer un reembolso parcial según el tiempo de suscripción que no hayas usado. Se revisa caso por caso.
  • Ejemplo: usaste 2 meses del plan de 6 meses de $49.99 cuando aparece un problema del servicio que no se puede resolver. Los 4 meses sin usar valen unos $33, que es lo máximo que podrías recuperar.

3. Caídas importantes del servicio

• Se estudiarán reembolsos (completos o parciales) si nuestro servicio está totalmente caído durante más de 7 días seguidos.

4. Cuándo no hay reembolso

• Después de la garantía de 48 horas, salvo en los puntos 2 y 3.
• Si no usaste la prueba gratis y no te convencen los canales o las funciones aunque el servicio funcione como se describe.
• Por problemas de tu lado, como tu conexión a internet, tu dispositivo o tu instalación.
• Por el tiempo que decidiste no usar. Los planes nunca se renuevan solos, así que nunca se te cobra una renovación que no compraste.
• Por problemas menores o temporales, o por incumplir nuestros Términos de servicio.

5. Cómo pedir un reembolso

1. Contacta primero con el soporte: escribe a support@iptvz.net o usa el chat en vivo para resolver el problema.
2. Envía tu solicitud: si tienes derecho, escribe a support@iptvz.net con tu número de pedido y el motivo.
3. Tramitación: los reembolsos que correspondan tardan de 1 a 5 días hábiles en tramitarse.

6. Volver a suscribirte

• Recibir un reembolso puede afectar a tu posibilidad de volver a suscribirte más adelante.

7. Cancelación

• No hay nada que cancelar: cada plan se paga una sola vez y nunca se renueva solo. Tu acceso simplemente termina el último día de tu plan.
• Para seguir viendo, compra un plan nuevo antes de que termine; elige “Renovar una suscripción existente” al pagar para mantener los mismos datos de acceso. Mira los planes y precios IPTV.