Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 por chat en vivo o por email para preguntas sobre planes, canales, instalación y tu cuenta. La mayoría de las preguntas recibe respuesta en minutos.
Ayuda en vivo
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Abre el chat en vivo para elegir plan, ayudarte con la instalación o resolver un problema técnico. ¿Prefieres el email? Abre un ticket de soporte y te responderemos por email.
Incluye estos datos en tu primer mensaje y podremos ayudarte antes:
Tu usuario de IPTVZ. Nunca envíes tu contraseña.
El modelo de tu dispositivo, por ejemplo un Fire TV Stick 4K Max.
La app de reproducción y su versión.
Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error.
Qué pasó y qué has probado ya.
Los datos de acceso no funcionan
Escribe los datos a mano en lugar de pegarlos, incluye http:// y el puerto en la URL del servidor, y recuerda que el usuario y la contraseña distinguen mayúsculas y minúsculas. Nuestra guía de solución de problemas IPTV tiene más soluciones.
Renovar o cambiar tu plan
Los planes se pagan una sola vez y nunca se renuevan solos. Para renovar, elige un plan en la página de planes. Para mantener los mismos datos de acceso, añadir dispositivos o ampliar, contáctanos por chat en vivo.
Reembolsos
Las suscripciones nuevas incluyen una garantía de devolución de 48 horas por problemas técnicos. Contáctanos primero para que intentemos resolver el problema; nuestra política de reembolso tiene los detalles.
Todo lo relacionado con tu servicio IPTVZ: elegir un plan, instalar un dispositivo, los datos de acceso, la guía de TV, los problemas de reproducción, los pagos, las renovaciones y los reembolsos. Si no sabes por dónde empezar, abre el chat en vivo y describe lo que ves en la pantalla.
Algunas cosas dependen de otras empresas. Las apps de reproducción como TiviMate Premium, y los reproductores de pago de las tiendas de apps de Roku y VIDAA, los venden sus propios desarrolladores, que gestionan esas compras y los cargos de activación. Tu conexión a internet es cosa de tu proveedor de internet, aunque con gusto te ayudamos a averiguar si es la causa de los cortes.
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